Обмен и возврат

Для того чтобы воспользоваться услугой возврата или обмена, необходимо убедиться, что у вас есть всё необходимое:

Прошло не более 14 дней с момента приобретения товара.
Проверьте, пожалуйста, отсутствие вашего товара в Перечне товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену или возврату
Убедитесь, что на товаре отсутствуют признаки использования и повреждения, разборки или ремонта (в том числе скрытых), имеется полная комплектация товара (как на момент приобретения), сохранён его товарный вид и все потребительские свойства (товар включается, все функции работают).
Чек или расходная накладная (документ, подтверждающий факт покупки товара)

Пожалуйста, подготовьте все необходимые документы:

Расчётный документ, выданный продавцом (чек / акт приёма-передачи / накладная и т.п.), подтверждающий факт покупки.
Гарантийный талон.
Документ, удостоверяющий личность.
Идентификационный налоговый номер (ИНН).
Актуальные реквизиты карточного счёта.

Обменяйте или верните товар, отправив его Новой Почтой по адресу продавца, предварительно позвонив по номерам на сайте: +380738326161, +3800676695549, +380500533237. Если с даты покупки прошло не более 14 дней, обязательно приложите вышеуказанные документы.

Как обменять или вернуть товар?

1. Упакуйте товар

Проверьте, подлежит ли ваш товар возврату.
Положите новый товар без следов эксплуатации в оригинальную упаковку. Если товар состоит из нескольких частей, вернуть нужно весь комплект. Убедитесь, что ничего не утеряно и вы возвращаете товар в той комплектации, в которой его получили.
Если вы приобрели товар с подарком — при возврате нужно предоставить весь комплект (товар вместе с подарком). В противном случае номинальная стоимость подарка будет вычтена из суммы возврата.
Чек отправлять не обязательно.

2. Подготовьте документы, указанные выше
3. Позвоните на горячую линию по номерам +380738326161, +3800676695549, +380500533237 и уточните у менеджера способ отправки и адрес

Мы сможем принять возврат только если товар в надлежащем состоянии.

Обмен/возврат товаров, предполагающих подключение к водо- или газопроводу, возможен при условии, что товар не устанавливался и не потерял товарный вид.

Как мне вернут деньги за возвращённый товар или не полученный товар?

Для возврата средств напишите заявление на возврат средств на бумажном бланке.

В заявлении укажите:

Сумму возврата
IBAN
Номер карты
Банк
ЕДРПОУ банка
Ф.И.О. владельца карты
ИНН владельца карты
Серию и номер документа, удостоверяющего личность
Номер чека

Образец заявления на возврат средств за возвращённый или не полученный товар: СКАЧАТЬ

Деньги возвращаются в течение 2–7 дней после принятия решения о возврате средств.

Обратите внимание. Если оплата за товар (услуги) осуществлялась в безналичной форме, то возврат средств за возвращённый или не полученный товар осуществляется в безналичной форме через банковское учреждение, либо в случае наличной оплаты или оплаты банковской картой — с применением ПРРО с оформлением соответствующего расчётного документа. В случае оплаты картой без выдачи наличных — возврат осуществляется на расчётный счёт покупателя, открытый в банке.

Пункт 8 главы III Порядка № 547 устанавливает, что если сумма возврата или компенсации превышает 100 грн, материально ответственное лицо или кассир должны составить акт на выдачу средств. В акте необходимо указать данные документа, удостоверяющего личность покупателя, сведения о товаре (услуге), сумму возврата, номер, дату и время расчётного документа.

Такой же акт составляется при отмене ошибочно проведённой суммы расчёта через РРО или ПРРО либо неверно выбранной формы оплаты (наличные, карта, кредит и др.). В акте указываются ошибочная сумма и реквизиты документа.

Важно:

Если товар был вынесен Покупателем за пределы отделения транспортной компании — для возврата или обмена потребуется заключение сервисного центра. В этом случае доставку до сервисного центра и обратно оплачивает Покупатель согласно тарифам перевозчика.
Отправка товара на замену осуществляется после получения подтверждения от сервисного центра.
Стоимость доставки товара на замену определяется по условиям доставки товаров, приобретённых в нашем магазине.

Если товар не включается, работает с проблемами или ненадлежащего качества — ознакомьтесь с правилами возврата и обмена товаров ненадлежащего качества

Покупатель может вернуть или обменять товар, если он оказался ненадлежащего качества (внешние повреждения, некомплектность, неисправность).
Если недостатки выявлены на отделении транспортной компании — достаточно сообщить об этом в службу поддержки. В таком случае возврат или обмен осуществляется в кратчайшие сроки с учётом логистики.
Претензии по количеству, внешнему виду, комплектации и отсутствию гарантийного талона принимаются только в момент получения товара. После выноса из отделения такие претензии не рассматриваются.
Просим обязательно проверять товар при получении на отделении транспортной компании!
Если недостатки выявлены после получения товара — возврат/обмен осуществляется только после заключения сервисного центра, согласно Закону Украины «О защите прав потребителей». Необходимы гарантийный талон и документ, подтверждающий покупку (накладная с датой получения). Доставку в сервисный центр оплачивает Покупатель.

Важно: Если вы получили не тот товар, товар ненадлежащего качества или не соответствующий фото на сайте — мы компенсируем стоимость обратной доставки.

Возврат товаров в оптовой торговле

Отношения между продавцом — предприятием оптовой торговли и покупателем — предприятием розничной или оптовой торговли оформляются договором купли-продажи (гл. 54 Гражданского кодекса, далее — ГК) и договором поставки товаров (гл. 30 Хозяйственного кодекса). Субъект хозяйствования может вернуть товар в случае, если:

товар некачественный или имеет существенные недостатки (ст. 678 ГК);
товар поставлен в меньшем количестве (ст. 670 ГК), не того ассортимента (ст. 672 ГК) или комплектации (ст. 684 ГК), и при этом продавец не осуществил дополнительную поставку для устранения ошибки;
производитель отозвал свой товар (ст. 681¹ ГК).

Обратите внимание: вернуть качественный товар можно только при определённых условиях. Например, при расторжении договора из-за существенных изменений обстоятельств, которыми руководствовались стороны при заключении (ст. 652 ГК), либо при наличии в договоре поставки условий, допускающих возврат товара. В ином случае возврат товара оформляется как встречная поставка по новому договору, после чего стороны проводят взаимозачёт встречных однородных требований по договорам.